近日，國務(wù)院辦公廳制定的最新《政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體檢查指標》和《政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體監(jiān)管工作年度考核指標》發(fā)布，這是首次將政務(wù)新媒體納入量化考核。

政務(wù)新媒體是移動互聯(lián)網(wǎng)時代黨和政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、凝聚群眾的重要渠道，傳播著黨和政府的聲音，展示著黨和政府的形象。近年來，政務(wù)新媒體發(fā)展取得了較好成效，但部分政務(wù)新媒體仍然存在信息發(fā)布不嚴謹、建設(shè)運維不規(guī)范、監(jiān)督管理不到位等突出問題，“僵尸”“雷人雷語”“不互動無服務(wù)”等現(xiàn)象時有發(fā)生，對黨和政府的公信力造成不良影響。

殷鑒在前，政務(wù)新媒體管理運營者切記不可如此任性——

1、不顧形象娛樂追星

有的不顧官方媒體形象，過度參與明星八卦話題討論，儼然成為“娛記”。

2017年12月11日晚，湖南省永州市文明辦工作人員周某擅自用該辦官方微博“文明永州”為某嘻哈明星“打call”，引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注與熱議。

2018年1月4日，永州市文明辦發(fā)布通報稱，針對周某違規(guī)使用單位官方微博的行為進行了嚴肅批評教育和誡勉談話，已責成其寫出深刻書面檢討。

2、主觀泄憤回懟網(wǎng)友

有的不能正確認識網(wǎng)絡(luò)言論特點，在同網(wǎng)友互動時摻雜個人情緒，甚至借機泄憤。

2017年2月25日，國家旅游局在新聞發(fā)布會上對云南麗江古城景區(qū)等3家5A級旅游景區(qū)給予嚴重警告，限期6個月整改。當天下午，經(jīng)認證的麗江古城區(qū)委宣傳部官方微博“古宣發(fā)布”就相關(guān)消息與微博網(wǎng)友互動時疑似使用不當言論：“你最好永遠別來！有你不多無你不少！”該微博被截圖并引發(fā)廣泛關(guān)注。

2月27日，古城區(qū)委宣傳部發(fā)布情況通報表示，古城區(qū)委對該事件高度重視，并對涉事兩名干部作出停職檢查等處理。

3、雷人雷語影響公信

有的爆出“雷人雷語”，影響公共形象。

2018年5月2日晚，安徽省池州市貴池區(qū)一名群眾向貴池區(qū)官方微信平臺“貴池區(qū)人民政府發(fā)布”發(fā)送了一條咨詢信息，卻收到了“你不說話沒人把你當啞巴”“我仿佛聽見了一群蚊子在嗡嗡嗡”等雷人回復。

5月5日，賬號認證主體貴池區(qū)信息辦發(fā)布致歉信，向社會公布事件調(diào)查結(jié)果，稱不當回復是系統(tǒng)自動回復，回復內(nèi)容系后臺“小黃雞”智能回復軟件自帶數(shù)據(jù)庫內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)用語。第三方運維單位相關(guān)責任人已受到相應(yīng)處分。

4、信息失真誤導輿論

有的草率發(fā)布未經(jīng)證實消息，對網(wǎng)友產(chǎn)生誤導。

2017年7月31日，南京市公安局官方微博“@平安南京”發(fā)布消息稱，人民日報客戶端開發(fā)的“穿上軍裝”照片自動生成應(yīng)用是釣魚鏈接，提醒粉絲“小心被境外勢力采集信息”。

隨后，該消息被證實為謠言，“@平安南京”更正信息稱“以此為準，大家好，我是新的小編，之前那個小編已經(jīng)拜拜了”，公開承認錯誤，對公眾表達歉意。

5、隨意轉(zhuǎn)帖任性發(fā)聲

有的失職失責，隨意發(fā)布敏感甚至非法內(nèi)容。

2015年6月30日，陜西省榆林市子洲縣交警大隊官方微博“@子洲交警”轉(zhuǎn)發(fā)帖子，批評1950年的土地改革政策。當晚“@子洲交警”在爭議聲中連發(fā)兩條微博道歉，稱“土改”言論是“微博管理員責任心不強，發(fā)布微博時隨意復制粘貼發(fā)布，以應(yīng)付的工作態(tài)度管理微博賬號”所致。

7月2日，當?shù)匕l(fā)布調(diào)查處理情況稱，子洲縣交警大隊官方微博管理員苗某被移交司法機關(guān)依法處理，另有多名干部被處分或訓誡談話。

6、疏于管理賬號被盜

有的疏于管理，導致賬號出現(xiàn)安全、泄密事故等嚴重問題。

2018年5月，多位微博用戶反映收到一條推銷假鞋的私信，而發(fā)送私信的微博賬戶認證信息竟然是“廣西賀州市黃田鎮(zhèn)人民政府官方微博”。

在“官微賣鞋”被曝光后，當?shù)鼗貞?yīng)稱系因為微博管理人員更迭，工作沒有交接好導致官微被盜，找回賬號后發(fā)現(xiàn)該微博累計向數(shù)千用戶發(fā)送了賣鞋信息，給當?shù)卣蜗笤斐闪瞬涣加绊?。隨后，相關(guān)負責人使用找回的微博發(fā)布了致歉聲明。

7、長期停更功能失效

有的政務(wù)移動客戶端內(nèi)容長期不更新、功能不可用，公眾評分和下載量較低；有的政務(wù)微博、微信公眾號對群眾的投訴、咨詢等回復敷衍了事，甚至從不回復。人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心早前一次統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，政務(wù)機構(gòu)官方微博僵尸賬號達61396個，占總微博數(shù)的45%。

8、強制下載轉(zhuǎn)發(fā)點贊

2018年1月9日，《人民日報》刊發(fā)一篇《強推關(guān)注公眾號 基層干群煩透了》的讀者來信：一些部門和單位用公眾號、APP等現(xiàn)代信息手段傳播政策、公開政務(wù)，方便群眾辦事，是一件好事。

但有的部門和單位卻層層下任務(wù)，要求強行關(guān)注下載……群眾來辦事，要求辦事群眾先下載APP、注冊并捆綁手機號、填寫個人信息，有時還強行要求完成100條至200條下載任務(wù)。其程序繁瑣，既誤時間又耗流量和資費，群眾很有意見。基層干部每天一上班，就得打開各類APP和公眾號，發(fā)朋友圈、點贊并截屏反饋，同樣不堪其擾。

群眾在哪里，政務(wù)服務(wù)就應(yīng)該在哪里。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，運用互聯(lián)網(wǎng)思維引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展成為大勢所趨。建好政務(wù)新媒體是一項政治性、專業(yè)性很強的工作，有關(guān)運營者務(wù)必提高政治站位，加強監(jiān)督管理，提升專業(yè)技能，積極傳播黨和政府聲音，有效引導網(wǎng)上輿論，同時不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，切實提高社會治理效能，讓政務(wù)新媒體成為聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、凝聚群眾的重要平臺和有效“利器”。

新聞延長線：“我不累，手機都累了”

近年來，移動互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展，政務(wù)工作也搭上了信息化的快車。QQ、微信、微博等平臺因便捷高效等優(yōu)勢受到很多政府部門的青睞，成為重要辦公平臺，一些新媒體政務(wù)平臺應(yīng)運而生。然而，本應(yīng)便利溝通、提升工作質(zhì)效的新媒體政務(wù)平臺卻頻頻曝出問題，引發(fā)各方關(guān)注。

工作群、政務(wù)平臺太多，同質(zhì)化嚴重，是基層反映最強烈的問題之一。數(shù)據(jù)顯示，截至2018年8月，中國開通認證的政務(wù)微博賬號已達17萬個，政務(wù)微信公眾號已超50萬個，政務(wù)移動客戶端及入駐短視頻平臺的政務(wù)公號也初具規(guī)模。

“鎮(zhèn)工作群、村工作群、扶貧工作群、黨建工作群、危房改造工作群、政務(wù)服務(wù)管理工作群……”一名來自西南某省的鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部小楊說，她手機中安裝了11個政務(wù)APP，加入了22個工作群，訂閱了20多個政務(wù)微信公眾號，每天要完成走訪、學習、宣傳等“打卡”任務(wù)，經(jīng)常出現(xiàn)同一個數(shù)據(jù)需要在不同平臺錄入的情況。此外，她還管理著單位的微博和公眾號，需要定期發(fā)布工作信息。

面對如此數(shù)量的“指尖”上的政務(wù)工作，她感嘆：“我不累，手機都累了！”

政務(wù)新媒體的主要功能應(yīng)是發(fā)布和解讀政策法規(guī)、方便群眾網(wǎng)上辦事，但很多平臺為吸引粉絲關(guān)注，蹭熱度、博眼球、無底線，發(fā)布的內(nèi)容與工作相去甚遠。此外，有的政務(wù)平臺注冊后長期不發(fā)聲，對群眾在平臺中的留言也從不回復，網(wǎng)上政務(wù)平臺成了“空殼”。

今年初，陜西省安康市通報了2018年度政務(wù)公開工作績效評估情況。其中，市教育局、市衛(wèi)計局、紫陽縣司法局、紫陽縣交警大隊、紫陽縣招商局5家政務(wù)微信和市科技局、市住房公積金管理中心2家政務(wù)微博存在“僵尸化”傾向，要求強化平臺建設(shè)，及時回應(yīng)群眾訴求和社會熱點問題。

新媒體政務(wù)平臺管理不善還容易助長弄虛作假的歪風邪氣。很多APP和工作群要求對工作開展情況曬照、留痕，一些干部鉆網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境的空子，去貧困戶家花5分鐘擺拍上傳即算“完成”工作。長此以往，將嚴重打擊實干者的積極性。

此外，一些單位還把學習型政務(wù)APP積分與單位考核分掛鉤，沒達到一定分數(shù)就要扣考核分。據(jù)報道，有些干部花錢請“槍手”幫忙，有些打開學習視頻即擱置一邊。雖能攢夠?qū)W習積分，知識、能力卻沒長進。

技術(shù)問題也是很多新媒體政務(wù)平臺的“硬傷”。2018年，“四川省自貢市環(huán)保局”微信公眾平臺出現(xiàn)了“雷人”回復。網(wǎng)友在公眾號內(nèi)留言反映某學校外建筑工地灰塵污染問題，收到了“不說話沒人把你當啞巴”的答復。該市民繼續(xù)提問：“自貢環(huán)保局就是這樣回復反映問題的人嗎？真丟臉。”答復卻是：“面子是別人給的，臉是自己丟的?！笔潞螅载暿协h(huán)保局向網(wǎng)友致歉，表示不恰當回復是對第三方后臺機器人管理不善所致。

還有一些政務(wù)APP長期不升級、系統(tǒng)不兼容，造成操作不便。很多APP下載渠道不統(tǒng)一，甚至出現(xiàn)“山寨”版本，辦事企業(yè)和群眾很難辨別真假，稍不留神就上當受騙。

針對指尖上的形式主義問題及其產(chǎn)生的危害，各級各部門紛紛拿出切實有效的辦法，為干部松綁，讓新媒體政務(wù)平臺回到正確運行軌道。

安徽省郎溪縣紀委監(jiān)委對全縣各單位工作群組進行細致摸排，撤銷解散了無用的工作群組237個，讓黨員干部有更多時間解決基層群眾實際困難。浙江省長興縣近期停止更新和注銷了220余個微信公眾號，占全縣政務(wù)微信公眾號的80%。同時，對保留下的公眾號進行歸并，實施媒體融合戰(zhàn)略，著力做強做精。“一個單位只能建一個微信群”，日前，廣東省珠海市香洲區(qū)也發(fā)布了基層減負工作措施，對各單位微信群數(shù)量、管理等方面做了細致規(guī)定。