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【子公司動態(tài)】汕尾龍圖“政務(wù)服務(wù)一體化監(jiān)管平臺”入選數(shù)字化實踐典型案例

時間:2022-01-24 16:45:19 次數(shù):4372

日前,由中國信息協(xié)會大數(shù)據(jù)分會聯(lián)合一窗(北京)互聯(lián)網(wǎng)科技研究院舉辦的“第二屆(2021)政務(wù)服務(wù)軟實力·數(shù)字化實踐典型案例征集及研討活動”中,由汕尾龍圖承建的“政務(wù)服務(wù)一體化監(jiān)管平臺”助力汕尾市政數(shù)局榮獲“2021年度第二屆全國政務(wù)服務(wù)軟實力·數(shù)字化實踐典型案例”榮譽稱號。

為深入貫徹落實國務(wù)院、省委省政府和市委市政府關(guān)于推進政府職能轉(zhuǎn)變和“放管服”改革的決策部署,縱深推進優(yōu)化營商環(huán)境,汕尾市聚焦“企業(yè)家滿意度指數(shù)”,打造全生命周期政務(wù)服務(wù)監(jiān)管新模式,在全省率先打造政務(wù)服務(wù)一體化監(jiān)管平臺(以下簡稱監(jiān)管平臺),率先實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)全鏈條監(jiān)管。

“監(jiān)管平臺”自2020年啟動建設(shè)以來,在汕尾市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局統(tǒng)一謀劃、統(tǒng)一部署下,在權(quán)威專家的悉心指導下,汕尾龍圖開展政務(wù)服務(wù)的數(shù)據(jù)治理、核心關(guān)鍵指標體系的構(gòu)建、業(yè)務(wù)功能模塊的設(shè)計研發(fā)。

圍繞轉(zhuǎn)變政府職能、創(chuàng)新監(jiān)管方式、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升辦事體驗,堅持問題導向,以感知問題、定位問題、督導問題、優(yōu)化提升為脈絡(luò),依托事項標準數(shù)據(jù)、辦件全流程數(shù)據(jù),結(jié)合好差評、12345投訴、第三方調(diào)研等數(shù)據(jù),通過建立監(jiān)管指標體系,以綜合效能監(jiān)管、專項監(jiān)管(營商環(huán)境、一件事、數(shù)字政府改革)為視角,對地區(qū)、部門、事項開展多維度監(jiān)管,采用排行、預(yù)警、紅牌、督辦等形式促進服務(wù)水平優(yōu)化,形成服務(wù)評價、督導改進、服務(wù)提升的閉環(huán)應(yīng)用,推動政務(wù)服務(wù)水平螺旋式上升,不斷提高群眾的滿意度,實現(xiàn)服務(wù)“回頭看”、水平“再升級”、滿意“再提升”。

當前,“監(jiān)管平臺”中監(jiān)管對象覆蓋了汕尾市7個行政區(qū)域、246個各級單位共35125個事項,通過完善事項標準和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程等措施推動政務(wù)服務(wù)水平進一步提升。全市政務(wù)服務(wù)高頻事項滿意度指數(shù)為89.29,按時辦結(jié)率為92.38%;事項審批時長(受理到出證)平均縮短5.76個工作日,壓縮百分比為78.19%;全市事項辦理時長(從預(yù)約到領(lǐng)證)平均縮短5.92個工作日,壓縮百分比為78.48%,切實有效提高辦件按時率。

“監(jiān)管平臺”

已成為各級領(lǐng)導干部洞察服務(wù)問題的“透視眼”,反映各級部門政務(wù)服務(wù)水平的“晴雨表”。為建設(shè)服務(wù)監(jiān)管機制構(gòu)建了新平臺、為建設(shè)評價考核體系創(chuàng)建了新載體、為提升政務(wù)服務(wù)水平創(chuàng)造了新抓手。

未來,汕尾龍圖將繼續(xù)在汕尾市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局的領(lǐng)導下,為汕尾“數(shù)字政府”建設(shè)貢獻力量和價值。

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