近日，國務(wù)院辦公廳電子政務(wù)辦委托中央黨校（國家行政學(xué)院）電子政務(wù)研究中心編制發(fā)布《省級政府和重點(diǎn)城市一體化政務(wù)服務(wù)能力調(diào)查評估報(bào)告（2022）》（下稱《評估報(bào)告》）。廣東在連續(xù)三年取得第一名的基礎(chǔ)上，持續(xù)保持全國領(lǐng)先水平，省級政府一體化政務(wù)服務(wù)能力穩(wěn)居前列。廣州和深圳在重點(diǎn)城市評估中，也繼續(xù)保持領(lǐng)先。

服務(wù)成效度等5項(xiàng)細(xì)分指數(shù)

均處于全國領(lǐng)先水平

《評估報(bào)告》指出，廣東2017年在全國率先啟動數(shù)字政府改革，依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺，全省一盤棋推進(jìn)，打造出獨(dú)具廣東特色的系列應(yīng)用。數(shù)字政府建設(shè)作為全省創(chuàng)造型引領(lǐng)型改革的首項(xiàng)任務(wù)，通過數(shù)字化流程再造，全面推動政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，形成整體聯(lián)動的數(shù)字化治理新格局，有效提升政府治理能力現(xiàn)代化水平。據(jù)《評估報(bào)告》反映，廣東省級政府一體化政務(wù)服務(wù)能力連續(xù)五年總體指數(shù)“非常高”，服務(wù)成效度、辦理成熟度、方式完備度、事項(xiàng)覆蓋度、指南準(zhǔn)確度全部5項(xiàng)細(xì)分指數(shù)均處于全國領(lǐng)先水平。

近年來，廣東依托數(shù)字政府改革建設(shè)，全面深化政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，推動政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“一件事”主題集成服務(wù)已拓展至10954個，網(wǎng)辦率超94%。率先在東莞試點(diǎn)開展村級證明事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化、電子化改革，從根本上改變基層證明雜、管理亂現(xiàn)狀。連續(xù)兩年開展標(biāo)桿政務(wù)服務(wù)中心評估，促進(jìn)各地政務(wù)服務(wù)中心硬件環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)雙提升。持續(xù)推進(jìn)泛珠跨域通辦合作，超1280項(xiàng)服務(wù)可跨區(qū)域在線辦理，56項(xiàng)服務(wù)在港澳地區(qū)實(shí)現(xiàn)“跨境通辦”。推出全國首個省級政務(wù)服務(wù)平臺“視頻辦”服務(wù)專區(qū)，線上線下深度融合，為企業(yè)群眾提供辦事咨詢、網(wǎng)辦輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)受理全流程服務(wù)。

廣東不斷創(chuàng)新打造數(shù)字政府標(biāo)志性成果，持續(xù)提升“粵系列”平臺服務(wù)能力。粵省事平臺實(shí)名用戶超1.75億，上線2497項(xiàng)服務(wù)，日均訪問量超4億。今年推出App版本，與小程序形成優(yōu)勢互補(bǔ)。粵商通平臺注冊用戶達(dá)1270萬，基本覆蓋全省活躍市場主體，有力支撐穩(wěn)經(jīng)濟(jì)政策措施落實(shí)?；浾组_通用戶超243.1萬，日均活躍人數(shù)超160萬，接入業(yè)務(wù)應(yīng)用1100多項(xiàng)，助力加快完善全省政府運(yùn)行“一網(wǎng)協(xié)同”體系?；浭⌒?2345熱線平臺日均受理企業(yè)群眾訴求超15萬件，成為收集經(jīng)濟(jì)社會民生“弱信號”的“探測器”。

“粵智助”政府服務(wù)自助機(jī)作為廣東數(shù)字政府改革向基層延伸的重要成果，目前已接入自助終端超4.18萬臺，其中政府服務(wù)自助機(jī)2.46萬余臺，實(shí)現(xiàn)全省行政村全覆蓋。服務(wù)人數(shù)超1500萬，總業(yè)務(wù)量達(dá)3827萬筆，日均業(yè)務(wù)量約15萬筆。群眾通過“粵智助”可辦理打印證明、網(wǎng)上掛號預(yù)約、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老金資格認(rèn)證等30多個部門273個服務(wù)事項(xiàng)，打通政府服務(wù)“最后100米”，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”，家門口辦事不求人。今年，廣東整合全省公共資源交易服務(wù)和監(jiān)管渠道，全新推出“粵公平”平臺，成為全省公共資源交易服務(wù)的“總門戶、總樞紐、總監(jiān)察”。發(fā)布首個基于車載使用的移動政務(wù)服務(wù)平臺“粵優(yōu)行”，將政務(wù)服務(wù)延伸至群眾出行領(lǐng)域。

來源：廣東省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局官網(wǎng)

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